わかりやすい画面、使いやすいUIが決め手でした

“世界中の不動産投資を民主化する”、”人生100年時代をテクノロジーと資産運用で豊かに”をミッションに掲げる株式会社シーラ様。「YouWire」の選定の決め手、導入後の効果等をお伺いしました。

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YouWire

企業情報

法人名
 株式会社シーラ
所在地
 東京都渋谷区広尾1-1-39　恵比寿プライムスクエア 7F

設立
 2010年9月29日

代表者
代表取締役 CEO 湯藤 善行

資本金
 296,000,000円
事業内容
 不動産売買、マンション開発、賃貸、管理および仲介、不動産クラウドファンディング、総合建設業

利用サービス名
 YouWireMobile
URL
 https://syla.jp/
株式会社シーラ様エントランス画像
お客様について

“世界中の不動産投資を民主化する”、”人生100年時代をテクノロジーと資産運用で豊かに”をミッションに掲げる株式会社シーラ様。主に東京都内や関東近郊の投資用物件の開発・売買・管理・仲介を一貫して手掛けており、管理物件の入居率は99％を誇ります。近年では不動産クラウドファンディング国内会員数No.１の『利回りくん』の運営も行っており、不動産投資がより気軽な資産形成の手段として選択される社会の実現を目指して、社員の皆さまは日々活躍されています。

 

－御社で通話録音サービスを契約しようと思った経緯や理由を教えていただけますか。

一般的な携帯電話の番号から発着信できて録音できる

▼導入に至った経緯
「これまではコールセンターのようにパソコンを介してお客様へアプローチするシステムを利用していましたが、携帯電話を全社員に配布することになりました。携帯電話で通話内容を録音する必要が生じたため、通話録音サービスを検討していました。録音はできるが050発信になる（番号が変わってしまう）ものや、アプリを経由する必要があるサービスが多い中で、一般的な携帯電話の番号から発着信できて録音できるサービスとして提携企業よりYouWireを紹介いただきました」

 

▼選んだ理由
「一般的な携帯電話番号（080または090）で利用できること、確認時に管理者側で必要な録音データを取り出す際に、わかりやすい画面、使いやすいUIが決め手でした」

 

－使用してみてどのような効果を感じますか。

品質向上に加え新入社員の教育にも活用

「お客様との言動の行き違いなどのトラブル防止を目的に通話録音を導入しましたが、実際にそうしたリスク管理という面での効果を実感しています。また品質向上の観点からも、お客様へのアプローチの仕方を例として、新入社員の教育に通話録音の音声を役立てることができていると、従業員からも共有を受けています」

－今後YouWireに期待していること、要望事項などはありますか。

要約されたテキストの自動転送

「基本的には満足しています。電話だけで会議をした際に、会話内容をテキストに起こして自動的に要約した上で、会議内容と場所などを記載し、自動転送される仕組みがあると良いなと思います」

 

－現在AWSをご利用いただいていますが、今後どのような方針で運用予定でしょうか。

将来的にはクラウド環境へ

「今後は、全社的にオンプレミスサーバーをなくそうとしている取り組みがあり、将来的にはAWSを含むクラウド環境にあらゆるデータの移行を予定しております」

 



※YouWireは、AWSのクラウド環境で構築しています。オフィス拠点、在宅拠点など、様々な仕事環境から利用が可能です。

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